亚博娱乐平台※保安员礼仪与当值注意事项

日期:2018-10-31??类别:培训讲义??编辑:亚博娱乐平台※经理人??【下载本文Word版

  亚博娱乐平台※保安员礼仪与当值注意事项

  1.仪表

  1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

  1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。

  1.3胡子必须刮好。

  1.4皮鞋应该擦亮。

  1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

  1.6必须注意个人卫生

  2.礼貌

  2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。

  2.2对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。

  2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

  2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。

  2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

  2.6当值时严禁粗言秽语。

  3.纪律

  3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。

  3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。

  3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。

  3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

  3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟客人讲话

  3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告

  3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。

  3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。

  3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

  4.工作态度

  4.1必须留意四周发生的任何事。

  4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。

  4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。

  4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。

  4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

  4.6若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

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