酒店客人的换房处理程序

日期:2018-10-31??类别:客服??编辑:亚博娱乐平台※经理人??【下载本文Word版

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  客人换房的处理程序:

  一.了解换房原因:

  当接到客人换房的要求时,要问清原因,一般的换房原因包括:

  1、房间设施出现故障;

  2、房间所处位置周围噪音太大;

  3、客人不满意房间周围的景色;

  4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;

  5、客人有亲属、朋友欲来同住;

  6、房价承受有困难等。

  二.满足换房要求:

  1、如果是酒店原因造成换房;

  a.向客人表示歉意;

  b.按照客人的要求立即为其更换房间;

  c.通知客房部台班查房。

  2、如果是客人原因造成换房:

  a. 立即为客人换房;

  b. 通知客房部台班查房。

  三.办理换房手续:

  1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;

  2、填写一式三联的《房间/房价变更通知单》,由前台收银员签收,第一联前台接待留存,第二联转交前台收银员;

  3、通知客房部台班XX房间客人换房,并做好记录;

  4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改,并存入文档中;

  5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更

  通知单》第三联转交行李员送到客房台班处 ,并客人退换房。

  四.修改电脑输入资料:

  1、将电脑中的原始资料做相应的更改;

  2、通知总机更改房间电话状态。

  五.存档:

  将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。

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